Uzaktan sipariş neden farklı
Dükkâna gelen biri tasarımı görüyor, elleyip ölçüsünü anlıyor, beğenmezse değiştiriyor. Başka bir şehirden sipariş verdiğinizde bunların hiçbiri yok. Onun yerine yazışma ve karşılıklı teyit var.
Bu yüzden uzaktan siparişte iyi sonuç almanın yolu daha çok seçenek görmek değil, daha az şeyi belirsiz bırakmak. Aşağıdaki dört başlık netleştiğinde süreç yerinde verilen bir siparişten farklı yürümüyor.
Birinci teyit: tasarım ve bütçe
İlk konuşmada şunları netleştirmek işi kolaylaştırıyor:
- Bütçe aralığı.
- Hediyenin amacı: doğum günü, geçmiş olsun, tebrik, kutlama.
- Renk yönü ve ölçü tercihi.
- Buket mi, kabında suyu hazır gelen bir aranjman mı?
- Çikolata ya da başka bir parça eklenecek mi?
Belirli bir tür adı yerine renk ve biçim söylemek uzaktan siparişte daha güvenli bir yol. O gün elde ne varsa en iyisiyle çalışılabiliyor ve tür bulunamadığı için yaşanan gecikmeler ortadan kalkıyor. Fiyatı kalemlere ayırmanın yolunu bütçeye göre çiçek seçimi rehberinde anlattık.
Tasarım hazırlandıktan sonra fotoğrafının paylaşılmasını istiyorsanız bunu baştan söyleyin. Hazırlık akışı buna göre planlanabiliyor.
İkinci teyit: adres ve alıcı
En çok sorun çıkan başlık bu ve çözümü basit: eksiksiz bilgi.
- Mahalle, cadde, apartman ya da site adı, blok, kat, daire numarası
- Alıcının tam adı
- Ulaşılabilir bir telefon numarası
- Alıcının o adreste bulunacağı zaman aralığı
- Kurum adresi ise: çiçek kabul ediliyor mu, resepsiyon var mı, teslim noktası neresi?
Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye içindeki adreslerde tarif genelde sorunsuz ilerliyor; eksik kalan bilgi çoğunlukla site içindeki blok ya da kapı numarası oluyor. İlçeye göre kapsam farklılık gösterdiği için, hedef adresin hangi ilçede olduğunu baştan söylemek gerekiyor. Her ilçe için aynı koşullar geçerli olmadığından, bunu sipariş öncesi teyit etmek en doğrusu.
Adresi aktarırken bir başkasından duyduğunuz bilgiyi olduğu gibi iletmek de risk taşıyor. Mümkünse adresi yazılı olarak alın ve kelimesi kelimesine aktarın; kulaktan aktarılan tarifler en çok apartman adı ve kapı numarasında hata veriyor.
Teslimat için hangi bilgilerin istendiğini teslimat ve sipariş sayfasında bulabilirsiniz.
Üçüncü teyit: ulaşılamazsa ne olacak ve özel durumlar
Uzaktan siparişte en can sıkıcı durum, teslim anında ortaya çıkan bir sorunu uzaktan çözmeye çalışmak. Bunu önlemenin yolu kararı önceden vermek.
Baştan konuşulması gereken senaryolar:
- Alıcı evde değilse ikinci bir adrese gidilsin mi?
- Bir yakınına teslim edilebilir mi? Kime?
- Yeni bir zaman aralığı mı beklensin?
- Kurum kabul etmezse ne yapılsın?
Bu dört sorunun cevabı belliyse, teslim sırasında karar beklemek gerekmiyor ve çiçek sıcakta bekletilmiyor. Bekleme sürelerinin çiçeğe ne yaptığını sıcak havada çiçek taşıma rehberinde yazdık.
Üç durum ayrıca dikkat istiyor. Hastaneye gönderim: kurumun çiçek kabul edip etmediği önce teyit edilmeli, ayrıntıları hastaneye çiçek göndermeden önce rehberinde. Yoğun günler: 14 Şubat gibi tarihlerde bütün adımları erken tamamlamak gerekiyor, planlamayı sevgililer günü sipariş planlama rehberinde ele aldık. Kurum ve ofis teslimi: resepsiyon düzeni, mesai saatleri ve alıcının unvanı önceden doğrulanmalı. Üçünde de ortak nokta aynı: belirsiz bırakılan her ayrıntı teslim anında bir karar beklemesine dönüşüyor.
Dördüncü teyit: bilgilendirme ve mahremiyet
Şehir dışındaysanız teslimin tamamlandığını bilmeniz gerekiyor. Sipariş verirken bilgilendirmenin nasıl yapılacağını konuşun: teslim edildiğinde haber verilmesi, gerekirse tasarımın fotoğrafı, teslim alan kişinin bilgisi.
Sürpriz planlıyorsanız bunun sürprizi bozmadan nasıl yapılacağını da baştan söyleyin. Örneğin telefonun yalnız teslim anında kullanılmasını, öncesinde aranmamasını isteyebilirsiniz.
Uzaktan sipariş verirken aynı zamanda bir başkasının adını, adresini ve telefonunu paylaşıyorsunuz. Bu bilgilerin yalnız teslim için kullanılması gerekiyor ve sizin de bu konuda net olmanız işi kolaylaştırıyor.
Pratik iki nokta var. Birincisi, kart notunda yazacak metni siz belirliyorsunuz; imzasız bırakmamak gerekiyor, aksi halde alıcı hediyenin kimden geldiğini bilemiyor. Not örneklerini çiçek kartına ne yazılır rehberinde topladık. İkincisi, alıcıya ulaşmak için verdiğiniz telefon dışında bir iletişim kanalı isteniyorsa bunun sebebini sormak hakkınız.
Ödeme tarafında da net olmak iyi. Hangi tutarın neyi kapsadığı, teslimatın dahil olup olmadığı ve bir değişiklik olursa nasıl ilerleneceği baştan konuşulduğunda, sonradan yazışmaya gerek kalmıyor. Uzaktan verilen siparişte en çok zaman kaybettiren şey, teslim gününde başlayan soru cevap trafiği; bunun tamamı sipariş anında birkaç dakikada halledilebiliyor.