Cayma hakkının kapsamı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, malın teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılamadığı ürünler aşağıda açıkça belirtilmiştir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kesme çiçek, buket, aranjman ve canlı bitkiler. Bunlar çabuk bozulabilen mal niteliğindedir; teslimden sonra tazeliği korunamaz.
- Kişiye özel hazırlanan tasarımlar. Renk, çiçek türü, ölçü, ambalaj veya kart notu talebinizle hazırlanan ürünler bu kapsamdadır.
- Ambalajı açılmış çikolata ve gıda ürünleri. İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir.
Bu istisna, ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlini kapsamaz. Böyle bir durumda aşağıdaki süreç işler.
Hasarlı, eksik veya farklı teslimat
Teslim edilen üründe bir sorun varsa, teslimattan sonraki 24 saat içinde bize ulaşın. Bu süre, çiçeğin doğal ömrü nedeniyle sorunun teslimattan mı yoksa sonraki bakımdan mı kaynaklandığını birlikte değerlendirebilmemiz içindir.
Başvururken şunları iletin:
- Sipariş kodunuz
- Ürünün teslim alındığı hâlini gösteren fotoğraf
- Sorunun kısa açıklaması
Durumu inceledikten sonra, seçiminize göre ürünü yeniden hazırlar veya bedelini iade ederiz. Yeniden hazırlanan üründen ayrıca ücret alınmaz.
Bedel iadesi
İade kararı verilen hâllerde ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti, ödeme sırasında kullandığınız yöntemle iade edilir. İade, talebin kabulünden itibaren on dört gün içinde başlatılır.
Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolünde değildir.
Teslim alınmayan siparişler
Alıcı kişiye beyan edilen adreste ulaşılamaz veya ürün teslim alınmazsa, sizinle iletişime geçerek yeni bir teslim zamanı belirleriz. Çiçeğin doğal ömrü nedeniyle ikinci teslim denemesinde ürünün yeniden hazırlanması gerekirse bu durum size önceden bildirilir.
Adresin hatalı veya eksik bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
Başvuru
İade, değişim ve cayma taleplerinizi sitede yer alan telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarından iletebilirsiniz. Talebinizin ulaştığı tarih başvuru tarihi sayılır.